PRECAUCIÓN ANTE LOS SMS PREMIUM

Bienvenidos de nuevo a nuestro Blog Corporativo de Plataforma Letra Pequeña S.L. mediante este nuevo post vamos a enseñaros como prevenir ante las suscripciones en el móvil, politonos, enlaces, videos, fotos... que pueden implicar cobros de más de 60 euros al mes ( sin aplicar IVA) y que en la mayoría de los casos el contenido contratado ni siquiera llega nunca al destinatario.

Has de saber que los SMS Premium entran dentro de un conjunto de servicios de tarificación adicional, englobando muchos servicios de de Compañías telefónicas y de comunicación. Hemos de distinguir los SMS Premium de los MMS Premium.

Modelos de Mensajes Premium:

- Mensajes Premium por Demanda: cuando el usuario envía un mensaje para recibir por ejemplo una descarga de vídeo, politono canción, descarga aplicación. Coste del mensaje desde 0,15 a 1,50 euros sin aplicar IVA.

- Mensajes Premium por Suscripción: aquí se reciben mensajes periódicos, en teoría salen un poco más baratos entre 0,20 o 0,30 euros sin aplicar IVA, digo aparentemente ya que a cambio la Operadora sabe que el usuario recibirá unos cuantos más de sms antes de darse de baja, lo que hacen, para que no te des de baja, limitan el número de mensajes que recibe cada usuario para que no suba demasiado la facturación a final de mes. La modalidad de este mensaje suele hacerse mediante internet o al enviar un mensaje sms de alta a un número.

Tipos de mensajes por su contenido: se clasifican en Texto o Multimedia

- Mensajes premium de texto: por ejemplo los que salen habitualmente en las secciones de programas de televisión de cotilleos, los que participas en concursos o sorteos mediante el envío de voto.

- Mensajes premium multimedia: mediante la descarga de contenidos a tu móvil . Pueden ser tonos, politonos, canciones, juegos, vídeos, salvapantallas, fotos, gadgets.

CONSEJOS para evitar los " SMS PREMIUM":

• No esperar a que llegue la factura hinchada: los " SMS Premium" de servicios de suscripción ( Pagar por el simple hechos de recibirlos) se envían desde números que empiezan por + 79. Si es tú caso, ponte en acción consultando a Abogados especializados antes de que sea tarde.

• Se debe llamar a tu Operadora y solicitar la baja de todos los servicios de " SMS Premium". Al hacerlo ya no podrás participar en ciertos sorteos y promociones televisivas, tampoco apuntarte a alertas de comunicación , pero a cambio respirarás con tranquilidad a fin de mes. 

• Para el caso de que hubieras perdido mucho dinero, mi consejo es que te pongan en contacto con profesionales;  Plataforma Letra Pequeña S.L., mediante sus Abogados especializados comprobarán el tipo de servicio Premium que contrataste o que la Operadora contrató por ti sin tu consentimiento y que está facturando. Interpondrá la oportuna reclamación y se encargará de todos los trámites oportunos.
• Una vez hechos lo anterior, si el problema persistiera y tu Operadora se negara a devolverte el importe de la facturación o ni se molestara a contestar en el plazo de 30 días, el procedimiento es acudir a la Junta Arbitral. Nuestros especialistas una vez interpuesta la oportuna reclamación resolverán mediante conciliación en vía arbitral resolver la controversia.

Como último consejo estate alerta en cuanto a promociones actuales de 1.000 mensajes de texto sms por 3, 5 euros ya que al enviarse se convierte automáticamente en MMS, y el consumo asciende de manera desorbitada.

CÓMO RECLAMAR PROBLEMAS DE TELEFONÍA E INTERNET

Debido a los muchos problemas que se están plateando en el sector de las telecomunicaciones y que afectan a gran parte de los consumidores, víctimas de promociones engañosas, cobro por servicios no contratados, suspensión no solicitada del servicio… , vamos a explicarte de manera detallada y clara como reclamar ante estos habituales problemas

PASOS A SEGUIR 

Se deberá presentar la reclamación en el plazo de 1 mes desde que se originó el problema, siempre y cuando se haya intentado de manera no efectiva acuerdo amistoso con la operadora. La mejor manera es mediante escrito enviado al domicilio social del operador por medio de un correo certificado con acuse de recibo; si se realiza mediante vía telefónica, se exige un número de reclamación.

Si pasados 30 días la petición no ha sido satisfecha, se dispone de otros tres meses para dirigir la reclamación a la Junta Arbitral de Consumo de la localidad o acudir a la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). Si se solicita el arbitraje, pero la empresa no lo acepta, dispones de tres meses para reclamar a la SETSI, que dictará una resolución antes de seis meses.

Te recomendamos entres en nuestro sitio web www.letrapequena.es o bien llames al teléfono 91 2986158 para ofrecerte un servicio detallado y personalizado. Nuestra Empresa se encargará de todo el procedimiento de reclamación y aportación de documentación referente a la queja. Nuestra amplia experiencia en el sector nos avala en este tipo de casos, acudiendo al procedimiento Arbitral y dar solución a la controversia.

CLÁUSULAS ABUSIVAS INUNDAN EL REINADO DE TELEFÓNICA

Se ha hecho eco en las portadas de varios titulares de prensa, la relacionada con la denuncia proclamada por una Asociación de Consumidores frente al gran gigante Telefónica, debido a la utilización de "Cláusulas Abusivas" en los servicios paquetizados de Movistar Fusión. En concreto por penalizar con 190 euros a los usuarios del  servicio contratado ( Movistar Fusión) si se dan de baja antes de que transcurran 12 meses desde que se inicia el alta del contrato.

Esto supone un total agravio contra los derechos de los usuarios al considerarse la penalización que impone la Compañía a sus clientes como una " Cláusula abusiva", totalmente ilegal y sancionable, conforme se establece en la "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios". Cabe mencionar el Art. 87.6 de la citada ley, para definir como abusivas las indemnizaciones que se fijan y no se corresponden con los daños realmente causados. No se puede cobrar una penalización sin existir un perjuicio comparable  para la Compañía u Operadora ya que estaríamos ante un evidente supuesto de enriquecimiento injusto. Según aplicación de actual Jurisprudencia.

 Con este Post queremos informar a todos aquéllas personas de las habituales falacias que cometen las grandes Compañías de Telefonía y ayudar de alguna manera a mitigar sus constantes abusos mediante nuestro asesoramiento personalizado. 

Agradecer profundamente a tod@s los que nos están siguiendo mediante el Blog Corporativo de Letra Pequeña S.L.  

Un saludo y gracias

GARANTÍAS DE LA NORMATIVA DEL MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO SOBRE PROTECCIÓN EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Estimados compañer@s, con motivo de la Normativa del Misterio de Industria, Turismo y Comercio en cuanto a protección de los derechos de usuarios de servicios de telecomunicaciones, voy a desarrollar de manera escueta las garantías presentes en los siguientes derechos:

- Los Operadores deben disponer de un departamento de atención al cliente.

- Si te has dado de alta telefónicamente, tienes derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se aplican. En el caso de no haberlo recibido debe solicitarse al Departamento de Atención al Cliente.

- Puedes darte de baja en cualquier momento de los servicios contratados. Como único requisito debe comunicarse con 2 días de antelación, ya sea mediante fax, o por escrito en el que consten los datos del interesado además de la fotocopia del DNI y el número de Baja correspondiente. Cuando sea recibida la solicitud la Operadora está obligada a tramitar la baja en un periodo de plazo no superior a 2 días.

- Puedes solicitar en cualquier momento la restricción de las llamadas internacionales y a los Servicios de tarificación adicional ya sabes con los prefijos 803-806-807-905 y sms/mms premium.

- Lo comentado en epígrafe anterior está sujeta al plazo de 10 días, tras el cual ya no podrá acceder a este tipo de llamadas, a menos que lo solicites nuevamente.

- Obligación de indemnización cuando se produzcan interrupciones temporales de su servicio originadas siempre y cuando por las Operadoras, se calcula en función tanto del tiempo en el que estuvo la línea interrumpida como de la media de consumo de los últimos 3 meses. Y para el caso de ser la cantidad resultante superior a 1 euro, la compensación se realiza automáticamente en la siguiente factura.

- Lo mismo se aplica a la interrupción temporal del servicio de datos de Internet.

- Cuando existan problemas en la relación contractual entre el usuario y la Operadora, el servicio de atención al cliente deberá facilitarle un número de queja. Con este número podrás presentar la oportuna reclamación.

Tras hacer mención de las principales garantías nuestro Departamento jurídico legal de Plataforma Letra Pequeña responderá a todas las consultas o dudas que le surjan de una manera personalizada y orientada a su caso concreto.

Estamos a su disposición en Nº de Teléfono 912986150 o bien contacta con nosotros en info@letrapequena.es

Un saludo enorme a todos.

BIENVENIDOS A PLATAFORMA LETRA PEQUEÑA S.L.

Bienvenidos al Blog de Plataforma Letra Pequeña, este portal nace con la ilusión de servir de ayuda a todos aquéllos usuarios de telefonía móvil y de internet que ven sus derechos mitigados por los abusos y despropósitos de las compañías de Operadoras de telefonía móvil que imperan a nivel nacional e internacional.  

Queremos agradecerte que participes mediante tus comentarios y aportación de ideas en nuestro proyecto clave para intentar mejorar las condiciones de contratación desmesuradas planteadas por las operadoras.